您的位置：首頁 >觀察 >

如何搭建決策管理平臺？實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息統(tǒng)一管理與決策支持？

來源：數(shù)字化轉(zhuǎn)型資源分享站時間：2023-02-08 12:25:08

也可滑倒文末，直接領(lǐng)取PDF版本資料！

一、企業(yè)簡介

傳奇文化發(fā)展集團是國內(nèi)專門從事景點景區(qū)整體投資、開發(fā)和運營的大型集團，在全國旅游投資百強企業(yè)中排名第五，也是中國景區(qū)協(xié)會副會長單位。目前，傳奇參與投資及改造的項目包括海龍屯、八達嶺長城、南岳衡山、長白山、張家界、長沙松雅湖等共九個重點項目。

傳奇文化（貴州）景區(qū)運營管理有限公司是傳奇文化集團公司下屬分公司，是運營管理世界文化遺產(chǎn)海龍屯的運營公司。

海龍屯是遵義的一座古代軍事城堡，始建于唐朝，擴建于南宋及明朝，之后焚毀于明朝，歷經(jīng)四個朝代、30位土司領(lǐng)主，至今已763年。景區(qū)屢獲“世界文化遺產(chǎn)”、“全國重點文物保護單位”、“亞州旅游產(chǎn)業(yè)最受歡迎景區(qū)獎”、“全國AAAA級旅游景區(qū)”等多項殊榮，在行業(yè)和市場上樹立了良好的品牌形象和社會文化效益。

【資料圖】

二、項目基本信息

1、企業(yè)全稱：傳奇文化（貴州）景區(qū)運營管理有限公司

2、場景名稱：智慧景區(qū)數(shù)據(jù)可視化應用與決策管理平臺項目

3、負責人信息：信息部經(jīng)理任海波

4、該場景下報表總量：100+

5、該場景下報表月訪問量：1000+

6、平臺系統(tǒng)資源：ERP、O A 、PMS、SQL、SaaS、FineReport、FineBI

三、項目背景

1、信息化發(fā)展歷程

2015年以前，海龍屯景區(qū)基本沒有信息化概念，比如門票是印刷版，檢票人工打孔，手工數(shù)據(jù)報表等，隨著景區(qū)申遺成功，海龍屯的智慧景區(qū)信息化也逐步建設(shè)完成，各業(yè)務系統(tǒng)順利上線運行。

2、信息化應用困境

隨之而來的是在運營過程中（特別是每年的4月至10月旅游旺季期）產(chǎn)生大量的營銷數(shù)據(jù)、運營數(shù)據(jù)、財務數(shù)據(jù)等，數(shù)據(jù)如何管理、利用，使之成來企業(yè)良性發(fā)展有力的助推器，此公司高層領(lǐng)導特別關(guān)注，同時面臨的問題就浮現(xiàn)出來，具體表現(xiàn)有：

1）數(shù)據(jù)孤島嚴重，數(shù)據(jù)收集成本高，數(shù)據(jù)準確率無法保障

公司運營各業(yè)務平臺系統(tǒng)共有13套，如行政流程OA、商業(yè)營銷ERP、酒店管理PMS、票務管理SaaS等，各系統(tǒng)相對獨立，彼此之間無數(shù)據(jù)互通，直接導致難以實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和有效利用，數(shù)據(jù)孤島已然形成。

每日數(shù)據(jù)通過手工導出Execl并修改提取指標，重復同樣步驟操作各業(yè)務系統(tǒng)，最后再按擬定的要求編輯匯總。在此過程中投入的溝通成本非常高，即使如此都無法保證數(shù)據(jù)100%準確，工作效率瓶頸無法有效突破，也直接影響到最終輸出的報表質(zhì)量。

2）數(shù)據(jù)不及時，決策依賴領(lǐng)導經(jīng)驗

在數(shù)據(jù)分析方面，各部門只能通過傳統(tǒng)的Execl報表和PPT方式呈現(xiàn)匯報，這樣的方式分析、總結(jié)出的成果顯然缺乏多維度、多視角的分析，數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)之間的聯(lián)動性為零等缺陷，所以數(shù)據(jù)驅(qū)動應用和決策的影響力度也不高，基本就是憑借領(lǐng)導層豐富的經(jīng)驗而做出各項決策。

3）流動數(shù)據(jù)缺乏，高峰管理難度大

由于沒有數(shù)據(jù)綜合管理平臺，在信息化、數(shù)字化面向游客還只能是單一方式如：宣傳視頻（包括景區(qū)的、政策方面的如防火、防洪等）單顯示器播放，景區(qū)簡介：紙質(zhì)資料，運營和政策信息只能通過三角架KT板展示，缺乏實時信息，不能及時告知游客當前景區(qū)游覽狀態(tài)（這其中包括，入園人數(shù)、各景點限流信息、景點閉開園情況，氣候狀況等）。

3、建設(shè)思路

針對景區(qū)以上痛點，公司急需搭建一個符合景區(qū)應用場景、以及數(shù)據(jù)信息統(tǒng)一管理、多維度數(shù)據(jù)應用為高層決策提供數(shù)據(jù)支撐的平臺工具，我們先后對目前較流行的BI平臺如Tableau、powerBI等結(jié)合現(xiàn)場實際綜合測試后，最終因為帆軟產(chǎn)品（FineReport 和 FineBI）在ETL、平臺功能界面、可靠、靈活的數(shù)據(jù)庫應用方案和豐富的二次開發(fā)功能等方面突出的表現(xiàn)，決定選擇帆軟作為我們的合作伙伴。

四、應用場景與價值

場景一：智慧景區(qū)旅游數(shù)據(jù)大屏

在面向游客方面，如何將景區(qū)“狀態(tài)”以全新可視化形式展現(xiàn)出來，其中最為核心的也是此項任務重點：簡單、易懂、有用這三方面去思考與實現(xiàn)，在沒有綜合平臺之前，這一切都只能是構(gòu)思，完全無法執(zhí)行落成。

當各系統(tǒng)與帆軟平臺構(gòu)建起深度關(guān)聯(lián)后，可以說徹底地將景區(qū)數(shù)據(jù)從沉睡中驚醒并釋放之。我們經(jīng)過大量游客回饋信息、現(xiàn)場真實場景和結(jié)合其它成功景區(qū)的案例分析，構(gòu)成了以下兩個大屏（因為景區(qū)主營主體可分為景區(qū)旅游和度假酒店兩大板塊）：

1、海龍屯智慧景區(qū)數(shù)據(jù)大屏

此屏以游客的關(guān)注點出發(fā)，整合展示多項景區(qū)數(shù)據(jù)信息，包括常規(guī)的景區(qū)客流、票務狀態(tài)、游客畫像等，這其中有兩點是游客有為關(guān)心也是此數(shù)據(jù)大屏實質(zhì)價值所在：

1）數(shù)據(jù)電子地圖：

海龍屯景區(qū)（實例圖一）實體其實是面積約1.59平方公里山體式文化旅游景區(qū)，游覽縱深較長，加之游客90%都是第一次來到海龍屯，景區(qū)地圖就現(xiàn)得尤為重要，特別是各景點（9個古軍事古堡關(guān)口）的大概位置，所以大屏布局最重要的位置留給了它，讓游客第一眼就能清楚自己的位置和景區(qū)全景大概，與此同時隨即調(diào)整自己的游纜路線和時間，為了讓游客第一時間對各景點游覽進度的判斷（部分游客進入景區(qū)時間已較晚了），我們利用FineBI強大的自定義地圖功能模塊，與景區(qū)客流統(tǒng)計分析系統(tǒng)關(guān)聯(lián)，在各景點（關(guān)口）上方動態(tài)的以五角星的多少來描述景點（關(guān)口）的游覽價值和關(guān)注度，這樣的呈現(xiàn)方式對于游客來說可以說是“簡單粗暴”。

星空營地帳篷式酒店（實例圖二），是以豪華帳篷住宿自助式休閑度假區(qū)，共有70頂帳篷，分布在度假區(qū)各區(qū)域中，這也讓每頂帳篷屬于了它自身的“個性”，比如想安靜點的游客可以調(diào)整營地鄰風景區(qū)域，再比如團隊游客選擇在營地中心區(qū)域緊鄰草坪廣場便于團隊活動的開展等。為了提升游客自助性而且提升滿意度，我們將每頂帳篷基本信息（如入住率、入住時間、入住人員數(shù)量等）先以餅圖展現(xiàn)，然后同樣應用的是FineBI自定義地圖功能模塊，給每頂帳篷“打星評級”，并且動態(tài)實時顯示當前每頂帳篷是否已入住信息，供游客選擇性判斷訂房，讓景區(qū)數(shù)據(jù)與游客產(chǎn)生了有效、有價值的互動，實現(xiàn)酒店場景式自助可視化訂房，這一舉措實施后大幅度提高游客的滿意度，實現(xiàn)了更人性化的數(shù)據(jù)化運營管理。

2）宣傳片視頻、實時監(jiān)控視頻

上面說到大部份游客都是第一次來到景區(qū)，那除了景區(qū)地圖和自助可視化訂房外就是景區(qū)的背景和當前真實且實時的場景情況了。兩塊數(shù)字大屏都結(jié)合現(xiàn)場場景，游客不會長時間停留在此的特點，我們剪輯了多個視頻內(nèi)容，包括央視記錄片、景區(qū)簡介和各類精華視頻片段，利用FineBI提供對HTML強力的支持（確實給用戶更多自由擴展應用的空間）應用至大屏上，同時也將主要的幾個景點的監(jiān)控視頻流轉(zhuǎn)換成HTML實時在大屏上輪播。

電子地圖解決了游客的現(xiàn)在在那里，景區(qū)有那些景點有趣好玩，全程游覽行程計劃的安排等問題。

視頻展示解決了景區(qū)是什么性質(zhì)的旅游景區(qū)，有著怎么樣的歷史文化底蘊，初步感知一下景區(qū)景點真實、實時動態(tài)的實物場景，可強烈地觸發(fā)游客的求知欲和游覽動力。與此同時人力成本效率也明顯的提升不少，以前基本上80%的游客都會到咨詢臺了解有關(guān)景區(qū)的所有事宜，每日接待游客咨詢工作量可想而之，為此還專職配備5名前臺工作人員。現(xiàn)在系統(tǒng)上線后，大大減輕了前臺工作壓力，現(xiàn)在的咨詢接待量降至30%左右，前臺只配備2名人員即可。

此大屏的建成帶來的直接效益有：人力成本每月節(jié)約近3萬元左右，間接增量效益就是無可估量的游客滿意度、區(qū)域內(nèi)標桿示范作用和社會效益。

（實例圖一）

（實例圖二）

（實圖例三）

場景二：激活數(shù)據(jù)價值，轉(zhuǎn)化生產(chǎn)效益

目標期望：

在與帆軟正式確定合作伙伴關(guān)系時，高層領(lǐng)導就明確了數(shù)字化建設(shè)與運營的方向：“不能讓景區(qū)的數(shù)據(jù)長年在休眠中，叫醒它們，讓他們起床干活，同時不單單是我們自己人要用它，也要把它有效地呈現(xiàn)給游客，讓游客不只是看單一性景點旅游，要充分利用好信息化技術(shù)，使用好多媒體應用，使之多角度、多維度更好的展現(xiàn)景區(qū)風貌和人文歷史。”

在高層的大力支持下，我們第一階段面向游客層面的任務已經(jīng)基本完成。接下來就是復雜程度更高的面向整體運營的BI駕駛艙的建設(shè)了。

1） 數(shù)據(jù)應用困境：

系統(tǒng)上線前每日的數(shù)據(jù)填報工作量大，加上周報、月報、季度報等，同時再加上外單位和政府部門的數(shù)據(jù)上報要求，以及需整理數(shù)據(jù)內(nèi)容繁瑣性和責任非常大，為此配備了2位專職人員，但時常也會出現(xiàn)數(shù)據(jù)填報錯誤的情況，并且各類填報表都是EXECL方式存儲，數(shù)據(jù)的安全性、可靠性和數(shù)據(jù)的分析應用基本沒有保障。

2） 解決方案（報表固化）：

為此我們花了大量時間與2位填報專職人員高頻次溝通業(yè)務中各項需求情況并梳理、排序出156張報表的需求，然后我們開始仔細分析各需求報表中重復出的字段也進行了排序分類，將報表中的字段所對應的業(yè)務系統(tǒng)也做了整理，最后我們正式引入FineReport，它在ETL、各類數(shù)據(jù)庫關(guān)聯(lián)性、平臺自身可靠的穩(wěn)定性、二開靈活可擴展性方面具備明顯優(yōu)勢，經(jīng)過近3個月的將各業(yè)務系統(tǒng)平臺進行集合，數(shù)據(jù)信息清洗與提煉，到報表設(shè)計與實施應用，最終我們通過FineReport強大的報表系統(tǒng)體系，只用了72張報表就能完整所有工作任務，同時所有報表的生成都是自動完成的，在大報表（月報、季度報等）中提供了非常直觀一目了然的可視化圖形。

3） 方案升級（自助分析）：

高質(zhì)量的數(shù)據(jù)、清晰可靠的報表有了，下一步就是FineBI大顯身手的時候了。為了達到“叫醒”數(shù)據(jù)的目標，我們這次以各業(yè)務部門的數(shù)據(jù)分析要求為出發(fā)點，以各部門負責人為需求獲取對象，深度理解他們的需求和對數(shù)據(jù)應用方面的要求，比如營銷部和商業(yè)事業(yè)部數(shù)據(jù)構(gòu)成和需求分析指示就較為復雜。

商業(yè)事業(yè)部的開發(fā)過程最初在與部門負責人溝通時對于KPI指示和詳細表單等建模很快達成一致意見，但由于他們對可視化建?；菊J識不深，在需要分析什么指示和指示模型的建模上如何能滿足要求上，花了較多時間，為此我們選用原型化模型開發(fā)方式，先以我們自身的經(jīng)驗創(chuàng)建基本模型駕駛艙，然后再與負責人討論并對每個模塊逐個完善和調(diào)整整體布局，在此過程中我們深刻地體會到FineBI建模功能的智能靈活性，比如在準備對一組數(shù)據(jù)進行建模時，系統(tǒng)會智能分析并推薦出此組數(shù)據(jù)適合那種（或幾種）模型，此時可以根據(jù)具體場景需求進行選擇性建模，更為重要的是FineBI內(nèi)嵌功能強大的八項數(shù)據(jù)分析模塊（這是如tableau等BI軟件不具備的）：如趨勢分析、多維分析、象限分析、轉(zhuǎn)化漏斗分析、留存分析、A/B測試法等等。

上述分析算法不但解決了要分析什么的問題，更是豐富了可以分析什么的關(guān)鍵性問題，從而我們能夠反復迭代，最終完成商業(yè)事業(yè)部駕駛艙并交付正式使用。

應用效果：

場景三：管理決策駕駛艙

在以往管理層的決策信息基本都是以PPT和復雜財務報表形式在周報、月報、季度報等經(jīng)營分析會上得以獲取，此種方式缺點較多如：

1、文字信息過多，閱讀理解成本高

2、數(shù)據(jù)敏感度過低：當周報、月報等報表形成的時，其實數(shù)據(jù)已經(jīng)是“過去時”了。

3、數(shù)據(jù)分析的維度單一，各業(yè)務數(shù)據(jù)塊之間沒有形成“牽手”關(guān)系，基本沒有聯(lián)動性。經(jīng)營分析成果常找不到真正問題的本質(zhì)。

之前的數(shù)據(jù)分析方式是直接在Excel中生成可視化圖形，但若要想關(guān)聯(lián)分析就不可能實現(xiàn)了，但恰恰這才是數(shù)據(jù)決策的關(guān)鍵。

1、解決過程：

在完成各部駕駛艙建設(shè)同時，數(shù)據(jù)基礎(chǔ)也逐步完善，我們結(jié)合已有駕駛艙的模塊快速建立原型管理決策駕駛艙，然后將此駕駛艙在周例會展示和討論模塊內(nèi)容，經(jīng)過2次周例會討論，我們將管理層反饋的關(guān)注指示、營業(yè)狀況等需求和問題清單匯集、整理和分析。依據(jù)需求說明的內(nèi)容，獲取到管理層目前最迫切需要的是實時可視化運營數(shù)據(jù)，為此新建《今日財務營收》看板，并且15分鐘刷新一次數(shù)據(jù)，管理層通過手機端就能實時直觀地了解當前運營情況。同時對原型管理決策駕駛艙以按需求內(nèi)容再進一步完善，并且增加更細致下鉆分析場景，讓數(shù)據(jù)維度更多元化地呈現(xiàn)。

決策駕駛艙的啟用，數(shù)據(jù)應用成果立竿見影，例如在商業(yè)版塊，我們利用趨勢分析法+購物籃分析法應用到產(chǎn)品關(guān)聯(lián)上，我們發(fā)現(xiàn)有購買瓶裝水的銷售單中檳榔出現(xiàn)的幾率達到了54.67%,然后商業(yè)部迅速調(diào)整檳榔的品種和價格。在第二個月經(jīng)營分析會上檳郎的銷售額同比增加36%，凈利潤增加76%。還比如應用趨勢分析法對庫存信息（特別是冷凍食品）與游流量趨勢關(guān)聯(lián)分析，合理調(diào)整食品庫存，不但減少食品過期導致的浪費，同時也更有效地利用的現(xiàn)金流。

可以說我們借助FineBI提供的強大的智能化平臺系統(tǒng)，結(jié)合公司真實場景應用，切實為公司創(chuàng)造了價值，幫助管理層領(lǐng)導聚焦于業(yè)務實際問題的解決、決策落實和戰(zhàn)略方向的制定。

五、項目心得

在項目實施到上線運行，我們反復在思考為什么要建商業(yè)智能BI？它應該有哪些數(shù)據(jù)維度？它能為公司真實的帶來什么價值？

其實最初從原始的數(shù)據(jù)報表分析方式突然轉(zhuǎn)換在BI領(lǐng)域確實有不適應癥狀，特別是如何轉(zhuǎn)變各業(yè)務部門習慣性思想到認可現(xiàn)在的平臺架構(gòu)花費了很多溝通時間。但隨著炫麗的駕駛艙完成和多維度分析成效的收益（特別是數(shù)據(jù)智能報表、數(shù)據(jù)可視化呈現(xiàn)，經(jīng)營分析與決策方面優(yōu)秀的表現(xiàn)），充分體現(xiàn)了數(shù)據(jù)的價值，真正實現(xiàn)了數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務快遞增長，漸漸我們發(fā)現(xiàn)帆軟平臺系統(tǒng)成就了新時期IT信息部在景區(qū)經(jīng)營運營中的新位置，同時也使之成為公司不可或缺重要的管理工具。