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商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞?wù)?黃力萍 攝影報(bào)道）4月27日，記者從“三亞放心游”平臺(tái)升級(jí)上線發(fā)布會(huì)上獲悉，三亞市旅文局聯(lián)合三亞市科技投資集團(tuán)推出三亞市誠(chéng)信商家旅游消費(fèi)投訴先行賠付制度（以下簡(jiǎn)稱“先行賠付”），設(shè)立100萬元誠(chéng)信商家旅游消費(fèi)先行賠付基金，保障游客合法權(quán)益，持續(xù)激活旅游市場(chǎng)熱度。

據(jù)了解，“三亞放心游”平臺(tái)誠(chéng)信商戶主體由“1+N”涉旅企業(yè)構(gòu)成，“1”是指由三亞市旅文局、三亞市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、三亞市綜合行政執(zhí)法局、三亞市商務(wù)局聯(lián)合評(píng)定的“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 放心消費(fèi)”企業(yè)；“N”是指三亞高質(zhì)量服務(wù)企業(yè)、三亞品質(zhì)旅游服務(wù)商家、A級(jí)旅游景區(qū)、星級(jí)旅游飯店、鄉(xiāng)村民宿（金、銀、銅）、婚紗攝影企業(yè)（五花級(jí)、四花級(jí)、三花級(jí)）、海鮮餐飲企業(yè)（五星級(jí)、四星級(jí)、三星級(jí)）等。

游客在誠(chéng)信商戶遇到旅游消費(fèi)糾紛時(shí)，可通過“三亞放心游”微信公眾號(hào)的“理賠投訴”欄目，線上實(shí)名提交相關(guān)證據(jù)，在證據(jù)鏈真實(shí)充分、索賠法律依據(jù)明確的情況下，平臺(tái)將在30分鐘內(nèi)進(jìn)行先行賠付。

先行賠付資金為凍結(jié)資金，不可進(jìn)行支付或轉(zhuǎn)移，完成先行賠付后，“三亞放心游”平臺(tái)將投訴情況轉(zhuǎn)至12345熱線，移交有關(guān)執(zhí)法部門辦理，如執(zhí)法部門認(rèn)定為商戶責(zé)任，則解除先行賠付資金凍結(jié)狀態(tài)，游客可自行提取使用；如執(zhí)法部門認(rèn)定非商戶責(zé)任，先行賠付資金自行回籠至先行賠付“基金池”。

三亞市政府相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，先行賠付制度是落實(shí)“誠(chéng)信海南”建設(shè)的重要舉措，是加快推動(dòng)旅游行業(yè)監(jiān)管“制度創(chuàng)新”的重要體現(xiàn)，是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提升旅游形象的重要抓手。接下來要推動(dòng)先行賠付制度在更多涉旅消費(fèi)場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)覆蓋，打響“三亞放心游，放心游三亞”金字招牌。

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